Was nach dem Einbau passiert

Ein halber bis ganzer Tag, außerhalb Ihrer Stoßzeiten

Vor dem Termin brauche ich Ihre Karte. Wenn Sie sie mir vorab schicken, lege ich die Artikel schon an, und der Tag im Laden wird deutlich kürzer. Das ist die eine Vorbereitung, die den größten Unterschied macht.

Am Einbautag stelle ich die Geräte auf, richte die Oberfläche nach Ihrem Sortiment ein, konfiguriere die technische Sicherheitseinrichtung und die Steuersätze und prüfe den Datenexport einmal vollständig durch. Danach gehe ich es mit Ihren Leuten am Gerät durch, nicht an einem Handbuch. Das dauert etwa eine halbe Stunde.

Den Termin lege ich in Ihre ruhige Zeit. Bei einem Imbiss heißt das vormittags oder nachmittags, bei einer Bar heißt das tagsüber, bei einer Eisdiele am liebsten im Winter. Ich baue nicht am Freitagnachmittag ein.

Betreuung heißt, dass Sie eine Nummer haben und keine Ticketnummer

Wenn bei Ihnen etwas ist, rufen Sie mich an. Nicht eine Hotline, nicht ein Formular, nicht eine Warteschleife mit Bandansage. Sie haben meine Handynummer, und am anderen Ende bin ich.

Vieles lässt sich am Telefon klären, weil es Bedienung ist und keine Technik. Papierstau, ein Artikel, der nicht auftaucht, eine Frage zum Tagesabschluss. Dafür fahre ich nicht raus und dafür rechne ich auch nichts ab.

Rund um die Uhr erreichbar bin ich nicht. Ich bin ein Ein-Mann-Betrieb und sage Ihnen das lieber vorher, als es Sie beim ersten Notfall herausfinden zu lassen.

Was ist, wenn Sie im Urlaub sind?

Das ist der Einwand, der bei einem Ein-Mann-Betrieb kommen muss, und er ist berechtigt. Wenn ich zwei Wochen weg bin, bin ich zwei Wochen weg.

Was dagegen hilft, hat zwei Teile. Der erste ist die Bauart des Systems. Weil die technische Sicherheitseinrichtung im Gerät sitzt und die Kasse ohne Internet weiterläuft, fallen die häufigsten Störungsursachen weg. Es gibt keinen Anbieterausfall, der Sie lahmlegt, und keine abgelaufene Verbindung.

Der zweite Teil ist Organisation. Vor jedem längeren Urlaub sage ich Ihnen Bescheid und nenne Ihnen, wen Sie in der Zeit erreichen. Das gehört für mich zur Betreuung dazu und ist keine Sonderleistung.

Was ich Ihnen nicht verspreche, ist eine Rufbereitschaft rund um die Uhr. Wenn Sie die brauchen, weil bei Ihnen jede Stunde Ausfall existenziell ist, sind Sie bei einem großen Anbieter mit Schichtdienst besser aufgehoben. Das sage ich Ihnen im Beratungsgespräch auch so.

Rund 200 Kilometer um Olfen

Mein Sitz ist die Nordstraße 25 in 59399 Olfen, zwischen Ruhrgebiet und Münsterland. Von dort decke ich einen Umkreis von rund 200 Kilometern ab. Das klingt weit, ist in dieser Region aber überschaubar, weil die Wege gut sind.

Diese Orte sind keine Werbeaussage, sondern Betriebe, in denen tatsächlich Kassen von mir stehen. Die Entfernungen sind Luftlinien ab Olfen, gerundet.

Liegt Ihr Betrieb außerhalb, ist das kein Nein. Beratung und Angebot gehen trotzdem, und wie die Betreuung dann läuft, besprechen wir vorher am Telefon statt hinterher. Ob Ihre Postleitzahl im Gebiet liegt, sagt Ihnen der Konfigurator sofort.

Wenn der Betrieb wächst

Ein zweiter Kassenplatz, ein Küchendrucker, Handhelds für die Terrasse oder eine Anbindung an den Lieferdienst kommen dazu, ohne dass die vorhandene Kasse ersetzt wird. Das ist der Grund, warum ich modulare Systeme verkaufe und keine geschlossenen Geräte.

Praktisch heißt das, Sie fangen klein an. Wer nicht weiß, ob er Handhelds braucht, lässt sie weg und ergänzt sie in der nächsten Saison. Das kostet Sie nichts außer dem Gerät selbst.

Bei jeder Erweiterung gehört die Meldung an das Finanzamt dazu, weil sich der Gerätebestand ändert. Daran denke ich mit und gebe Ihnen die Angaben.

Fragen zur Betreuung

Was kostet ein Serviceeinsatz?

Telefonische Hilfe kostet nichts. Für Einsätze vor Ort gilt, was im Angebot vereinbart ist, und das steht dort drin, bevor Sie unterschreiben. Was ich nicht mache, ist eine Gebühr dafür zu nehmen, dass Sie anrufen.

Betreuen Sie auch Kassen, die nicht von Ihnen sind?

Für einen Blick darauf ja. Ich sehe mir an, ob die technische Sicherheitseinrichtung stimmt, wann ihr Zertifikat abläuft, ob die Steuersätze richtig hinterlegt sind und ob der Datenexport durchläuft. Eine laufende Betreuung für fremde Systeme übernehme ich nicht, weil ich dafür weder die Ersatzteile noch die Herstellerunterstützung habe.

Wie oft kommen Sie vorbei, wenn nichts kaputt ist?

Nur wenn es einen Anlass gibt. Ich verkaufe keine Wartungsbesuche, die niemand braucht. Anlässe sind ein ablaufendes TSE-Zertifikat, eine Erweiterung, eine größere Kartenänderung oder eine Gesetzesänderung, die sich auf die Einrichtung auswirkt. Wenn sich etwas ändert, das die Einrichtung Ihrer Kasse betrifft, melde ich mich von selbst, statt zu warten, bis es jemand merkt.

Kann ich meine Umsätze auch von unterwegs sehen?

Ja. Tages- und Umsatzberichte lassen sich mobil abrufen. Das ist vor allem dann nützlich, wenn Sie mehrere Standorte haben oder nicht jeden Tag selbst im Laden stehen.

Fragen Sie mich vorher, nicht hinterher

Wenn Sie wissen wollen, wie das im Alltag läuft, rufen Sie an und fragen Sie mich zwei konkrete Sachen aus Ihrem Betrieb. Daran merken Sie schneller, ob wir zusammenpassen, als an jeder Broschüre.

Wenn Sie lieber erst ein Angebot sehen wollen, beschreiben Sie mir Ihren Betrieb im Konfigurator. Das dauert keine drei Minuten.